watsu

This is the latest interview I gave to a french-speaking magazine about the introduction of this new aquatic massage modality in french Polynesia: Watsu.
Engaging a journalist to speak about such a Spa modality is not an easy thing. Most of the Spa journalists I received were pretty stunned about the relaxation depth they could reached.
This pool is now giving a real competitive advantage to this spa and to the Moorea Pearl Resort. It's not only a polynesian but also a unique spa experience in the middle of the South Pacific.

French Medias at the Manea Spa during the Polynesian Monoï Oil Fair/Les médias au Manea Spa durant la semaine du Monoï

The Polynesian Monoï Oil fair was a great opportunity to present my activity, the Spa as well as the use of the Monoï oil in a Spa among French-speaking medias.

Cet événement polynésien aura été l’occasion de présenter mon activité, le spa et l’utilisation du Monoï dans spa auprès des médias francophones :

A part from the use of Monoï in Massages, body care and facials, each of them had a specific focus as they walked in the Manea spa:

Autour de l’utilisation du Monoï dans les massages, les soins du corps et les soins du visage, les différents supports auront approché des sujets spécifiques lors de leurs visites au Manea Spa :


RFO (Reseau France Outremer/French overseas territories Broadcast – 14 millions French-speaking viewers) decided to speak about the masseur job as well as challenges in terms of training in their show « what will I do when I grow up? »

RFO (Réseau France Outremer : 14 millions d’auditeurs francophones) aura par la même occasion présenté le métier de masseur et des enjeux en termes de formation dans un spa dans son émission « qu’est ce que je ferais quand je serais grand ? »

France Television in its show Telematin (50 millions French-speaking viewers) focused on the use of water, aquatic massages and Monoi. The Maori traditions of using the Monoï oil in the lagoon and skin hydration were the main focuses.

France Télévision dans son émission Telematin (50 millions d’auditeurs francophones) abordera l’utilisation de l’eau, du massage aquatique et du monoï. Tradition maori du monoï dans le lagon et hydratation de la peau seront à l’ordre du jour.

At last but not least, Tele 7 jours (the most read weekly TV magazine in France) focused in their Beauty section on the use of Monoï Oil in our different Spa treatments.

Enfin Télé 7 jours (le magazine Télé le plus lu en France) sous sa rubrique Beauté parlera des soins prodigués au Manea Spa et des différentes vertus de chacun des monoï.

article in a french magazine

some pictures of the first watsu pool in french Polynesia /quelques photos de la première piscine Watsu en Polynésie française

The first pool tests are being launched. it's a première to see a solar-heated pool in such a tropical country! However, this is the first necessary step to deliver long aquatic massages.

Les premiers test piscines sont lancés. C'est une première de pouvoir chauffer à l'énergie solaire une piscine dans un pays tropical! Cependant, c'est le premier pas pour pouvoir donner de long massages aquatiques.



A female Tiki, inserted in the waterfall, has been scultped by a famous polynesian Artist, Tihoti.
Sun and Moon represent this balanced energy necessary to recover serenity and inner peace. Combined with water, this tiki is delivering its Mana (energy and protection) to this very special Spa.

Un Tiki féminin, inséré dans la cascade, a été sculpté par un fameux artiste polynésien, Tihoti. Le Soleil et la lune représentent cette énergie équilibrée nécessaire pour retrouver la sérénité et la paix intérieure. Combinée avec l'eau, ce tiki peut donner son mana (energie et protection) à ce Spa très particulier.


At least, the new perspective from within the spa and more specifically from the jacuzzi provides a new aquatic dimension, reframing the word Spa in its original meaning: Sana Per Aqua, Health through Water.

Enfin, la nouvelle perspective de l'intérieur du spa et notamment du jacuzzi donne une nouvelle ouverture aquatique, redonnant au spa son sens original: Sana Per Aqua, la santé par l'eau.

Article about Manea Spa in a french magazine/ Article a propos du Manea Spa paru dans un magazine français

Paru dans "Voyageur, esprit d'ailleurs"

The Polynesian spa experience

The Pearl Resort Hotel group is a member of the Relais & Chateaux, the leading small hotels of the world and the Conde Naste Traveler Gold list. There are five Manea Spas located within the Pearl Resort Hotel group. The Manea Spa brand promises world class services flavoured with local Polynesian traditions.

Les Pearl Resort sont membres des Relais & Chateaux, "the Leading small hotels of the word" et de la liste d'or des "Conde Naste Traveler". Il existe cinq Manea Spa situés au sein de ces hotels. La marque Manea Spa est synonyme d'un service de première classe dans la tradition polynésienne.






How I support the Manea Spa brand in my daily work:
Comment faire vivre la marque au quotidien?

Supporting the Manea Spa brand needs consistent attention to the implementation of the core values throughout the Spa. I coordinate the staff uniforms, the music, decorations with fresh flowers, the layout, the graphic design, recruitment and training to support the brand.
More importantly, I work with my team to ensure that all team members have an understanding of and input into the spa brand.

The aim is to have a customer experience that promotes a strong connection with the spa.
What makes this connection? The smell of a Tiare (gardenia) on your skin; the use of fresh pinnaple during your facial; the iced green tea with fresh ginger offered at the end of the treatment.

These things and many more are ways that I have worked to support the Manea spa brand.

Soutenir la marque Manea Spa nécessite une attention constante à l'implémentation de ses valeurs fondamentales dans le Spa. Je coordonne des sujets aussi divers que les uniformes des équipes, la musique, la décoration florale, la déco, le design graphique, le recrutement et la formation des équipes à la marque.

L'objectif est d'avoir une experience client qui créé une forte connection avec le spa. Qu'est-ce qui fait cette connection? La senteur du Tiare (gardenia) sur votre peau, l'utilisation de l'ananas frais durant votre soin du visage; le thé vert frais au gingembre à la fin de votre traitement.

Voilà quelques exemples montrant comment je soutiens la réalité de cette marque.

Manea Spa on Moorea Island

When I first arrived at the spa, it was in need of reorganizing. My previous corporate experience was really helpful in optimizing the operations of this spa.
Some of the things that needed attention included:

1. the need to reorganize the layout of the spa.
2. the need to align the cosmetics sold with those used in the treatments
3. water-based massages,
4. staff training

Mon premier travail au Spa a été de le réorganiser. Mon expérience précédente en entreprise m'a vraiment aidé à optimiser les différents aspects de ce spa.
Les points ayant fait l'objet d'une attention particulière:

1. le besoin de réorganiser l'espace du spa.
2. le besoin d'aligner la ligne de cosmétique avec les traitements,
3. l'introduction des massages aquatiques,
4. la formation du staff




The architectural drawing above shows the new layout for the spa. I worked with the architects on this redesign with the aim of developing two private gardens next to the massage rooms, thus providing opportunities for clients to choose between an indoor or outdoor massage.

Les dessins ci-dessus montrent les nouveaux aménagements du spa. J'ai travaillé avec les architectes pour redéfinir cela en ouvrant le spa sur l'extérieur avec deux jardins privé jouxtant les salles de massages, et permettant aussi le choix pour un massage à l'intérieur ou à l'extérieur.

The island of Moorea is known for its pineapple as well as flowers production. Many of our treatments use pineapple and many other natural products such as papaya, mango, hibiscus flower, gardenia, coconut and tamanu. While it is not possible for clients to take home these fresh treatments I have made sure that all staff are aware of how these natural Polynesian products have been included in our line of cosmetics. I have also worked to increase the use of our line of cosmetics in the spa treatments. This has resulted in a stronger alignment of the cosmetics and the treatments and has also resulted in increased cosmetic sales.

L'ile de Moorea est connue pour ses ananas ainsi que ces productions de fleurs. Beaucoup de nos traitements utilisent l'ananas ainsi que pleins d'autres produits comme la papaye, la mangue, l'hibiscus, le gardenia, le coco et le tamanu. Bien qu'il ne soit pas possible pour les clients d'emporter ces traitements frais à la maison, je me suis efforcé d'être sur que chaque membres de l'équipe sache expliquer les principes actifs de ces produits naturels contenus dans la ligne de cosmétiques. Le résultat a été un meilleur alignement entre cosmétiques et traitement et par conséquent une augmentation des ventes.

The following page discusses in detail the introduction of water-based Watsu massage at Manea Spa. I have also introduced a relaxing massage under the Vichy shower with monoi moil and it has proven successful among Americans and Canadians, who represents 60% of our clientele.

Les pages qui suivent parlent en détail de l'introduction du massage aquatique appelé Watsu que j'ai introduit au Manea Spa. J'ai aussi introduit un massage relaxant sous douche vichy avec du Monoi qui rencontré un echo très favorable auprès des Américains et Canadiens, qui représentent 60% de ma clientèle.

Training and developing our staff has been one of my most important tasks.
At the spa we offer many services including body work, pedicure, manicure, facials and nine different types of massage (Polynesian, Swedish, hot rock, Thai, shiatsu, four-handed, cranio-sacral, reflexology and Vichy shower). Spa team members need to be competent in these areas as well as dealing with international clients.

At our first team building session I identified various employee competencies and developed a plan for improving the skills of all team members. Some of the challenges the team training has addressed: intercultural communication skills for employees who have never been abroad; selling skills in English; daily initiative and creativity (how can I serve better ?).

There has also been a need to train the staff to become "brand ambassadors".
The implementation of a continous improvement system has meant that on a daily basis we review what has "gone well" and "not gone well". This means that the employees feel connected to the brand and part of a vital, successful team.

Our customer satisfaction surveys now get the highest marks of all the services offered at our resort.


La formation et le développement de l'équipe a été une des tâches les plus importantes.
Nous offrons en effet différents services incluant soins du visage et du corps, pédicure, manucure, ainsi que neuf types de massages différents (polynésien, suédois, aux pierres chaudes, thai, shiatsu, à 4 mains, cranio-sacré, réflexologie et sous douche de pluie). Les membres de l'équipe se doivent d'être compétent dans ces différentes techniques tout en étant à l'aise avec des clients internationaux.

Lors de notre premier travail d'équipe, j'ai identifié les différentes compétences et ai développé un plan de développement pour chacun. Voici quelques sujets que la formation d'équipe a traité: un savoir en communication interculturel pour des employés qui ne sont jamais parti à l'etranger; savoir-vendre en Anglais, des initiatives journalière et de la créativité (comment puis-je mieux servir?)

J'ai aussi formé le personnel à devenir des ambassadeurs de la marque Manea Spa. La mise en place d'un système d'amélioration permanente a permis au jour le jour que nous parlions de ce qui "marche bien" et "marche pas". Cela a permis au employés de se sentir plus impliqué vis-a-vis de la marque et de se sentir comme faisant parti d'une équipe qui fonctionne bien.

Nos enquêtes de satisfaction clients recoivent aujourd'hui les meilleurs notes de tout l'hôtel.